Kundenteam

Vertrauen als Fundament, Service als Versprechen.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Ziele Realität werden

Unser Kundenteam unterstützt Sie mit fundierter Branchen- und Projekterfahrung. Ihre individuellen Anliegen haben stets höchste Priorität für uns und der Umgang auf Augenhöhe ist für uns selbstverständlich.

Sie profitieren von persönlichen Ansprechpartnern und haben gleichzeitig die Möglichkeit, auf den Wissens- und Erfahrungsschatz des gesamten Teams zurückzugreifen.

➥ Erfahren. Zuverlässig. Persönlich.

Für Anliegen, die eine schnelle Bearbeitung voraussetzen, steht Ihnen unser Online-Service (eOS) – ein browserbasiertes Ticketsystem – jederzeit zur Verfügung sowie unsere telefonische Hotline.

Kontaktaufnahme eOS/Jira Ticketsystem – Aufgabenzuordnung

  • Release- Management

    • Interne & externe Abstimmungen
    • Releasenotes Management
    • Auslieferungen von Versionen
    • Durchführung von Datenbankspiegelungen
    • Koordination von Serverwechsel

  • Service, Support & Consulting

    • Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen
    • Störungsverfolgung & Eskalation
    • Prozessmanagement
      • Monitoring v. Prozessen
      • Einrichtung & Betrieb von autom. Prozessen
      • Administrative Anpassungen

  • Accountmanagement

    • Beratung zu Softwareanpassungen & -erweiterungen
    • Organisatorische Themen
    • Priosierungen & Sprintplanung
    • Regelmäßige Telko zu offenen Punkten
    • Durchführung von Workshops

  • Projektmanagement

    • Erstellung & Betreuung von Epics / Projekten
    • Regelmäßige Statustermine
    • Durchführung von Workshops

  • Dokumentationen

    • Erstellung & Aktualisierung der Standarddokumentationen
    • Veröffentlichung von Dokumentationen per PDF & HTML
    • Erstellung kundenspezifischer Dokumentationen (auf Anfrage)

    • Mehr als Service. Wir bieten Consulting + Support

    Ziehen Sie den maximalen Nutzen aus der Plattform 360e , indem Sie auf unsere fachbezogenen Schulungen als offene oder Inhouse-Seminare setzen. Sie wählen je nach Umfang zwischen dem Standard- und Premium-Service-Level. Wir beraten Sie gern darüber, welcher Support am besten zu Ihnen passt.

    Das bietet unser Service:

    • Kurz vor Go-Live: Vor-Ort-Abstimmung über Pflege und Support (Setup)
    • e-velopment-Online-Service (eOS)
    • Persönliche Ansprechpartner
    • Intensive und unmittelbare Betreuung bei Störfällen
    • Support bei Problemen oder Fragen der Anwender
    • Verbindliche Service- und Reaktionszeiten
    • Software-Updates / Continuous Delivery (alle 2 Wochen eine neue Version)
    • Weitere Services nach Anfrage: Schulung, Beratung, Recherche etc.

    NEU! Operating: Laufendes Monitoring Ihrer Prozesse im System:

    Fehler im System treten in der Regel dann auf, wenn es am wenigsten passt. Aus diesem Grund überwachen wir Ihre Prozesse regelmäßig und decken Fehlerquellen auf, bevor sie Schaden anrichten können.

    Das Monitoring beinhaltet:

    • Das Beobachten von Prozessen
    • Eine erste Analyse bei Unregelmäßigkeiten
    • Das Weitergeben der Analyseergebnisse zur Störungsbeseitigung

    Über das Monitoring hinaus bieten wir im Bereich „Betrieb“:

    • Das Einrichten und Ausführen von automatisierten Prozessabläufen
    • Manuelles Starten von Prozessen
    • Administratives Anpassen im abgesprochenen Rahmen
    • Fehler beseitigen im abgesprochenen Rahmen

    Kunden über 360e

    „Besonders positiv finde ich die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Service-Team von e-velopment.“

    Gerd

    Knerr,

    Logistik-Leiter

    VBS Hobby Service